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好一生公司自2011年8月份開展健康咨詢熱線以來，客服部在劉芳部長的帶領(lǐng)下，在劉玉明老師的頂力支持下，咨詢工作開展有序，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

最早開展的健康咨詢工作，主要是等待接聽顧客和患者電話，有的是詢問預(yù)約掛號(hào)，去外地看病等有關(guān)事宜；有的是咨詢疾病預(yù)防、疾病的康復(fù)；還有的是咨詢養(yǎng)生保健，怎樣長壽，怎樣健康等的問題，我們的客服人員均能認(rèn)真主動(dòng)，較準(zhǔn)確的回答他們提出的問題，在一定程度上滿足了顧客與患者需求，受到了他們的一定好評(píng)。

但最早的工作比較被動(dòng)，有時(shí)一天連一個(gè)電話也沒有，公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員雖很焦急，卻又無奈。雖然后來情況逐漸好轉(zhuǎn)，但受其他因素影響，業(yè)務(wù)開展也不盡人意。但同事們的樂觀情緒可嘉。

痛定思痛，主動(dòng)出擊。

現(xiàn)在，客服部逆向思維，將健康咨詢熱線增加了電話回訪業(yè)務(wù)，由等待咨詢變?yōu)橹鲃?dòng)回訪！客服部按照既定的目標(biāo)人群，有計(jì)劃地安排人員利用健康熱線進(jìn)行健康回訪。這樣做，用健康熱線拉近了公司與會(huì)員及客戶之間的距離，不但使熱線變得越來越火爆，同時(shí)也拉動(dòng)了公司其他業(yè)務(wù)的開展。

現(xiàn)在，專家通過熱線主動(dòng)溝通會(huì)員 ：接通后，專家先進(jìn)行自我介紹；后問患者或會(huì)員對公司和服務(wù)有什么意見；再問他們近來身體狀況，有關(guān)健康問題我們可以為其解答；沒有問題或答畢后，我們再向其推薦公司的其他服務(wù)，如接診送診、就醫(yī)陪同、醫(yī)院護(hù)理、月嫂家政等服務(wù)，如有需要可以優(yōu)惠；最后祝他們身體健康，有事聯(lián)絡(luò)，我們將竭誠服務(wù)。

公司拓展的這些服務(wù)，是對原有的健康管理和便民服務(wù)的有力補(bǔ)充，是公司提升服務(wù)內(nèi)涵的需要，也是切實(shí)為會(huì)員服務(wù)的需要。這個(gè)觀點(diǎn)通過健康熱線回訪的新項(xiàng)目推介，得到了很好的驗(yàn)證，因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)開單數(shù)量不斷增長。

我們期待著客服熱線不斷成長壯大，在公司中充分發(fā)揮積極和不可或缺的作用，成為企業(yè)發(fā)展的騰飛之翼。

健康熱線又是服務(wù)熱線，它正在逐漸走向成熟。 服務(wù)好，的確熱！這是我們的追求。希望客服部繼續(xù)努力，不負(fù)眾望，取得更大的成績。