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日前，保監(jiān)會發(fā)出通知，要求各保監(jiān)局，并督促各保險行業(yè)協(xié)會切實做好信訪投訴工作。要把做好信訪投訴工作作為學習實踐科學發(fā)展觀活動的具體行動和有效措施，把信訪投訴工作作為改進服務、完善制度、落實誠信、促進發(fā)展的大事來抓。要加強信訪投訴工作的組織領導，認真落實領導責任制，一級抓一級，層層抓落實，切實推動信訪工作關口前移、重心下移。要進一步完善信訪工作制度，規(guī)范信訪投訴處理工作，切實把事關被保險人切身利益的問題解決好。

　　通知要求，要進一步暢通和拓寬信訪渠道，認真做好來訪接待工作。要及時向社會公布或更新信訪投訴電話、傳真、地址、網上投訴途徑等信息，方便信訪人及時就地信訪。對來人、來訪、來電、來網等各個渠道的訴求，要做到“件件有回音、事事有答復”。要積極推行領導干部定期接待來訪制度，采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式，面對面聽取訴求。要及時了解社會各界和被保險人對保險監(jiān)管和保險公司的各種反映，聽取社會各界和人民群眾對保險業(yè)的呼聲，力爭在第一時間、第一地點把工作做到位。

　　通知強調，對信訪投訴事項，凡屬訴求合理、能夠解決的，要及時妥善解決；不能馬上解決的，要研究制定解決方案，明確解決時限和要求，及時回復信訪投訴人；確屬不能解決的，要耐心做好解釋溝通工作，還可建議信訪投訴人通過仲裁機制和司法途徑解決。要加大交辦督辦力度，對信訪投訴事項的辦理情況實行有效跟蹤、及時催辦，確保在規(guī)定的時限內以最好的方式解決信訪問題。

通知最后強調，各保監(jiān)局要依法嚴格履行保險監(jiān)管職責，對信訪投訴中反映突出的違法違規(guī)等問題要予以嚴肅查處。各保險公司要進一步增強依法合規(guī)經營意識，加強客戶服務工作，規(guī)范服務流程，提高服務質量，從源頭上減少信訪投訴問題的發(fā)生。