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車險(xiǎn)拖賠惜賠拒賠將嚴(yán)辦

“投保容易理賠難”這一令廣大車險(xiǎn)消費(fèi)者頭疼的問題將得到徹底解決。今天上午記者從天津市保監(jiān)局獲悉，今后車險(xiǎn)消費(fèi)者凡是遇到拖賠、惜賠、無理拒賠等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，保監(jiān)局將對(duì)其保險(xiǎn)公司進(jìn)行嚴(yán)厲查處，并首次引入對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的公眾監(jiān)督機(jī)制，確保保險(xiǎn)消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)高效便捷的理賠服務(wù)。 

據(jù)了解，為進(jìn)一步保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，提升保險(xiǎn)公司的理賠質(zhì)量，天津保監(jiān)局今年將對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)普遍存在的理賠不夠規(guī)范、理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較差、拖賠、惜賠以及服務(wù)質(zhì)量不高等突出問題加大監(jiān)管力度，依法查處各種損害消費(fèi)者合法利益的違規(guī)行為，嚴(yán)重的將取消高級(jí)管理人員的任職資格或予以停業(yè)的處罰。首次引入的保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的公眾監(jiān)督機(jī)制即天津保監(jiān)局將選取結(jié)案周期、結(jié)案率、投訴率和查勘人員充足率等四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，科學(xué)公正地反映保險(xiǎn)公司理賠速度、理賠服務(wù)質(zhì)量，每季度通過新聞媒體向社會(huì)公布一次，給保險(xiǎn)消費(fèi)者一個(gè)直觀的選擇保險(xiǎn)公司的依據(jù)，科學(xué)引導(dǎo)車險(xiǎn)消費(fèi)。 

天津保監(jiān)局同時(shí)提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，為保證享受到快捷高效的理賠服務(wù)，也希望保險(xiǎn)消費(fèi)者在車輛出險(xiǎn)后，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，接受保險(xiǎn)公司引導(dǎo)及時(shí)前往快速處理服務(wù)中心進(jìn)行定損。在案件處理過程中，客戶應(yīng)按照保險(xiǎn)合同要求及時(shí)向保險(xiǎn)公司提供齊備索賠材料，同時(shí)向保險(xiǎn)公司提供有效聯(lián)系方式，為保險(xiǎn)公司與客戶進(jìn)一步聯(lián)系溝通創(chuàng)造必要條件。消費(fèi)者遭遇拖賠、惜賠、無理拒賠時(shí)，可向市保監(jiān)局相關(guān)部門反映投訴。