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    "今年10月起，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)，二級醫(yī)院也要逐步開展……"為了縮短患者看病時間，緩解百姓看病難的問題，近日，衛(wèi)生部下發(fā)了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，并廣泛征求意見。如此惠民之舉在實行過程中會順利嗎？這條路能否暢通無阻？連日來，本報通過體驗、調(diào)查、走訪發(fā)現(xiàn)--

    網(wǎng)上預(yù)約繁瑣 電話無人接聽

    早在2007年，省衛(wèi)生廳就牽頭在山西衛(wèi)生信息網(wǎng)上開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院等多家三甲醫(yī)院紛紛加入，開展網(wǎng)上預(yù)約掛號項目。可是記者通過體驗卻發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)開展的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)其實形同虛設(shè)。

    8月17日，記者登錄了山西衛(wèi)生信息網(wǎng)，點擊"網(wǎng)上掛號"后，顯示"掛號方案整改中……近期暫停！"的字樣。隨后，記者通過網(wǎng)絡(luò)檢索找到了山西導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)。網(wǎng)站首頁顯示有預(yù)約掛號項目，點擊進入后，山醫(yī)大二院、山西中醫(yī)院、省人民醫(yī)院等10家醫(yī)院都有預(yù)約掛號服務(wù)顯示在網(wǎng)上。按照提示操作后，記者發(fā)現(xiàn)，在該網(wǎng)站進行預(yù)約掛號需要6個步驟的程序，且預(yù)約醫(yī)生人數(shù)少，相關(guān)信息也不全面。當記者按圖索驥將全部信息輸入完畢時，網(wǎng)頁上出現(xiàn)了"請確認預(yù)約并付費，網(wǎng)上支付費用188元或通過其他方式匯款"的提示。這樣一個沒由頭的費用讓人不得不懷疑其可靠性。

    隨后，記者撥打了客服電話8598518，想對網(wǎng)上所收188元的費用進行咨詢，可電話里傳來的卻是："對不起，您撥打的電話不存在"的提示。無奈下，記者幾經(jīng)周折，通過北京客服電話得知了另一個可咨詢山西省預(yù)約掛號相關(guān)情況的山西客服電話4040120。但撥打后的結(jié)果同樣讓人失望--"您好，歡迎致電山西導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)，網(wǎng)上掛號、預(yù)約醫(yī)生、健康體檢、就醫(yī)陪同。以專業(yè)個性的服務(wù)為您保駕護航……"之后便是忙音，再無任何提示。

    多數(shù)患者不知預(yù)約掛號

    "您知道預(yù)約掛號嗎？"在山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院、省婦幼保健院的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者都不知道何為預(yù)約掛號。

    8月18日上午8時30分，在山醫(yī)大二院的門診大廳，掛號窗口前排起了長隊。"您知道預(yù)約掛號嗎？"記者隨機采訪了10位前來就診的患者，僅有兩人表示聽說過，但沒有嘗試，其他人則均表示不知道。一位不愿透露姓名的李女士說，只是聽說過，但不知道怎么進行預(yù)約掛號。如果可以實施預(yù)約掛號就方便得多了。但李女士對預(yù)約掛號還有一些顧慮，就是網(wǎng)上無法詳細地了解醫(yī)院和醫(yī)生的有關(guān)情況，尤其是對預(yù)約掛號的收費項目。

    當日上午9時，山醫(yī)大一院的掛號處同樣是排著長隊。一位正在等待問診的中年婦女在談到預(yù)約掛號時表示，去年和前年她都曾通過網(wǎng)上預(yù)約掛過號，那個時候還不需要在網(wǎng)上交費，只不過到了預(yù)約看病的那天還是要排隊。她說："如果能詳細通知看病時間，最好具體到幾點幾分，就更好了。"一旁的中年男士則認為，網(wǎng)上預(yù)約掛號實際上是不太公平的，因為網(wǎng)上預(yù)約掛號本身就把服務(wù)范圍縮小到經(jīng)濟條件較好的群體，而邊遠山區(qū)、郊區(qū)的患者是沒有這個條件的。

    院方對預(yù)約掛號服務(wù)有信心

    預(yù)約掛號能否順利地走下去？

    山醫(yī)大二院門診辦公室主任郭秀蘭告訴記者："我們有信心，預(yù)約掛號服務(wù)一定能順利推進。"

    雖然山西省早在2007年就開始嘗試網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，太原市多家三甲醫(yī)院也加入預(yù)約服務(wù)中，但由于對網(wǎng)上預(yù)約掛號持不信任態(tài)度，所以預(yù)約人數(shù)較少，預(yù)約人數(shù)最多時也不過是一天三四人，少則一周只有1人。同時，醫(yī)院醫(yī)生參與預(yù)約掛號服務(wù)的積極性不高。這與他們平日手術(shù)、教學(xué)、學(xué)術(shù)研討等臨時性突發(fā)性活動較多有關(guān)，不能保證預(yù)約的出診時間，這樣就會引起不必要的醫(yī)患矛盾。所以預(yù)約掛號服務(wù)遇到瓶頸，難以進行。預(yù)約掛號需配套"藥方"。

    衛(wèi)生部出臺 《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》后，太原市多數(shù)醫(yī)院普遍認為，有了政策的支持，這項工作就能較好地開展。據(jù)了解，山醫(yī)大二院根據(jù)《意見》，初步擬定了規(guī)范預(yù)約掛號服務(wù)的制度，并購買了相關(guān)設(shè)備，還配備專人進行管理。對于醫(yī)生預(yù)約出診，醫(yī)院規(guī)定每科室要有50％的醫(yī)生承擔(dān)預(yù)約掛號任務(wù)，這樣醫(yī)院就有近200名醫(yī)生參與預(yù)約掛號服務(wù)，患者預(yù)約時所選擇范圍擴大，就診等待時間將會大大縮短。