衛(wèi)生部8月4日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》（征求意見稿）文件中強(qiáng)調(diào)：預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個平臺上開展預(yù)約診療服務(wù)。結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動和實(shí)施預(yù)約診療工作。可通過醫(yī)院專線電話（包括手機(jī)）、12320公益電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機(jī)會。
為此，筆者專訪了全國最大的預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺運(yùn)營商——東亞醫(yī)訊（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司董事長李世東醫(yī)學(xué)博士。據(jù)李博士介紹，醫(yī)療資源分布不均衡，大醫(yī)院、知名醫(yī)生、高精尖醫(yī)療設(shè)備集中在北京、上海等大城市，是導(dǎo)致“看病難”的主要原因。隨著新醫(yī)改方案的出臺，這一問題可望在10年左右逐步得到緩解。當(dāng)前，解決這一社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，最簡單快捷的方法就是推行預(yù)約診療服務(wù)。這在國外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中已得到證明。衛(wèi)生部這一文件的出臺，正是體現(xiàn)“急群眾之所急，想群眾之所想”的政府公仆服務(wù)理念。
這里有一個關(guān)鍵詞：平臺。“鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個平臺上開展預(yù)約診療服務(wù)”，非常重要！北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生政策與管理系潘習(xí)龍教授在采訪中也談到，各個醫(yī)院單獨(dú)建立預(yù)約掛號平臺，各自為政、各方資源依然無法做到整合。在今年年初的“兩會”上，很多代表委員提到了“患者跨區(qū)域轉(zhuǎn)診”問題�？鐓^(qū)域轉(zhuǎn)診的第一步是預(yù)約掛號系統(tǒng)的整合，如果每家醫(yī)院單獨(dú)建立掛號平臺，極度不利于醫(yī)院之間信息的交流。掛號系統(tǒng)條塊分割，患者要到各大醫(yī)院網(wǎng)站去瀏覽信息。如果患者不知道應(yīng)該在哪家醫(yī)院就診時，掛號系統(tǒng)就無法提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。集約掛號正如城市的120指揮中心一樣，有利于醫(yī)療資源的整合與合理利用，避免患者走冤枉路。有醫(yī)生估測，一家日門診量在5000人次以上的醫(yī)院建一個預(yù)約掛號平臺，預(yù)期達(dá)到20%的預(yù)約率，初期的基礎(chǔ)設(shè)施加上后期的運(yùn)營，估算是每年需要500萬元左右的投入，如果是30家醫(yī)院就是1.5個億，而利用現(xiàn)有的第三方機(jī)構(gòu)的集中式的預(yù)約掛號平臺，每年只需要投入2000萬左右就能做到30家醫(yī)院每年投資1.5個億想要作到的事情，而且能做到信息與醫(yī)療資源的共享。
這個平臺實(shí)際上就是醫(yī)療健康行業(yè)的電子商務(wù)平臺：技術(shù)平臺、業(yè)務(wù)平臺、交易平臺。東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺》是基于健康管理的區(qū)域一體化預(yù)約診療服務(wù)信息平臺；東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺》已成功運(yùn)行5年，是國內(nèi)最成熟的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺；可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信確認(rèn)和在線支付掛號費(fèi)用，減少退號率等；東亞醫(yī)訊擁有國內(nèi)最成熟的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號客服流程和體系，可以為醫(yī)院預(yù)約掛號客服人員提供培訓(xùn)支持；東亞醫(yī)訊《預(yù)約掛號遠(yuǎn)程會診健康管理系統(tǒng)》是國家科委部門科技型創(chuàng)新基金立項(xiàng)財政支持項(xiàng)目。
東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺》主要包括10大子功能模塊：地區(qū)庫及地區(qū)管理子系統(tǒng)、醫(yī)院庫及醫(yī)院管理子系統(tǒng)、科室?guī)旒翱剖夜芾碜酉到y(tǒng)、醫(yī)生庫及醫(yī)生管理子系統(tǒng)、個人會員庫及用戶中心、醫(yī)院醫(yī)生搜索子系統(tǒng)、預(yù)約掛號管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)與客服管理、醫(yī)院后臺管理子系統(tǒng)、預(yù)約掛號前臺操作界面。有操作簡單，預(yù)約快捷，安全性高，維護(hù)方便，性價比好等平臺功能特點(diǎn)；分級權(quán)限設(shè)置，加密功能；可以實(shí)現(xiàn)地區(qū)、時間、姓名、病名、醫(yī)院、科室、醫(yī)生等多種任意字段查詢統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)自動提醒未審核處理信息，方便醫(yī)務(wù)人員的管理；患者輕松實(shí)現(xiàn)在線支付，安全快捷。系統(tǒng)預(yù)留會員卡自動扣費(fèi)、手機(jī)短信、在線支付、醫(yī)院黃頁等接口。
醫(yī)院施行預(yù)約掛號工作簡單，只要具備上網(wǎng)條件，設(shè)置預(yù)約用戶取號專門窗口，有專人負(fù)責(zé)每天定時處理預(yù)約信息，定期修改醫(yī)生出診變動情況，管理預(yù)約掛號系統(tǒng)后臺就行了。東亞醫(yī)訊提供技術(shù)支持包括系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級，預(yù)約掛號系統(tǒng)的前后臺管理培訓(xùn)，預(yù)約掛號客服流程培訓(xùn)，預(yù)約掛號系統(tǒng)的前后臺需求策劃，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，程序的再次開發(fā)等。
東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺》“四位一體”服務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)，手機(jī)預(yù)約掛號系統(tǒng)，電話預(yù)約掛號系統(tǒng)，遠(yuǎn)程視頻咨詢系統(tǒng)�；颊咦悴怀鰬簦ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)等途徑，隨時查詢?nèi)珖鞔蟪鞘�、各大醫(yī)院科室醫(yī)生介紹、出診時間、最新醫(yī)療信息等，選擇最合適的地區(qū)、最合適的醫(yī)院、最合適的醫(yī)生、最合適的時段預(yù)約診療就醫(yī)。向?qū)筋A(yù)約掛號流程：登錄-選擇城市-選擇醫(yī)院-選擇科室-選擇醫(yī)生-生成預(yù)約明細(xì)。搜索式預(yù)約掛號流程：登錄-輸入疾病關(guān)鍵字-選擇醫(yī)生列表醫(yī)生-生成預(yù)約明細(xì)。同時，為患者就醫(yī)提供預(yù)訂酒店、車票、機(jī)票、接站、導(dǎo)醫(yī)陪診、住院護(hù)理、健康指導(dǎo)咨詢等服務(wù)。
最后，李世東博士簡單闡述了東亞醫(yī)訊公司的商業(yè)模式，價值網(wǎng)絡(luò)定位是預(yù)約掛號健康管理平臺運(yùn)營商，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺，協(xié)同式健康管理，培訓(xùn)醫(yī)院預(yù)約服務(wù)工作人員，向醫(yī)院收取系統(tǒng)平臺維護(hù)和服務(wù)費(fèi)用，向患者免費(fèi)提供預(yù)約診療服務(wù)。
![京衛(wèi)網(wǎng)審[2010]第0050號](http://www.www.ichuangyi.org/cert/wwsz.gif){kind=link}
