衛(wèi)生部8月4日下發(fā)《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》（征求意見稿）文件中強調：預約診療服務工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務水平具有重大意義。2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務。二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機構在同一個平臺上開展預約診療服務。結合信息化建設，積極推動和實施預約診療工作�？赏ㄟ^醫(yī)院專線電話（包括手機）、12320公益電話、互聯(lián)網等形式提供預約機會。
為此，筆者專訪了全國最大的預約掛號系統(tǒng)平臺運營商——東亞醫(yī)訊（北京）網絡技術服務有限公司董事長李世東醫(yī)學博士。據(jù)李博士介紹，醫(yī)療資源分布不均衡，大醫(yī)院、知名醫(yī)生、高精尖醫(yī)療設備集中在北京、上海等大城市，是導致“看病難”的主要原因。隨著新醫(yī)改方案的出臺，這一問題可望在10年左右逐步得到緩解。當前，解決這一社會熱點難點問題，最簡單快捷的方法就是推行預約診療服務。這在國外的實踐經驗中已得到證明。衛(wèi)生部這一文件的出臺，正是體現(xiàn)“急群眾之所急，想群眾之所想”的政府公仆服務理念。
這里有一個關鍵詞：平臺。“鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機構在同一個平臺上開展預約診療服務”，非常重要！北京大學公共衛(wèi)生學院衛(wèi)生政策與管理系潘習龍教授在采訪中也談到，各個醫(yī)院單獨建立預約掛號平臺，各自為政、各方資源依然無法做到整合。在今年年初的“兩會”上，很多代表委員提到了“患者跨區(qū)域轉診”問題�？鐓^(qū)域轉診的第一步是預約掛號系統(tǒng)的整合，如果每家醫(yī)院單獨建立掛號平臺，極度不利于醫(yī)院之間信息的交流。掛號系統(tǒng)條塊分割，患者要到各大醫(yī)院網站去瀏覽信息。如果患者不知道應該在哪家醫(yī)院就診時，掛號系統(tǒng)就無法提供準確的醫(yī)療信息。集約掛號正如城市的120指揮中心一樣，有利于醫(yī)療資源的整合與合理利用，避免患者走冤枉路。有醫(yī)生估測，一家日門診量在5000人次以上的醫(yī)院建一個預約掛號平臺，預期達到20%的預約率，初期的基礎設施加上后期的運營，估算是每年需要500萬元左右的投入，如果是30家醫(yī)院就是1.5個億，而利用現(xiàn)有的第三方機構的集中式的預約掛號平臺，每年只需要投入2000萬左右就能做到30家醫(yī)院每年投資1.5個億想要作到的事情，而且能做到信息與醫(yī)療資源的共享。
這個平臺實際上就是醫(yī)療健康行業(yè)的電子商務平臺：技術平臺、業(yè)務平臺、交易平臺。東亞醫(yī)訊《網絡預約掛號系統(tǒng)平臺》是基于健康管理的區(qū)域一體化預約診療服務信息平臺；東亞醫(yī)訊《網絡預約掛號系統(tǒng)平臺》已成功運行5年，是國內最成熟的網絡預約掛號系統(tǒng)平臺；可以實現(xiàn)手機短信確認和在線支付掛號費用，減少退號率等；東亞醫(yī)訊擁有國內最成熟的醫(yī)院網絡預約掛號客服流程和體系，可以為醫(yī)院預約掛號客服人員提供培訓支持；東亞醫(yī)訊《預約掛號遠程會診健康管理系統(tǒng)》是國家科委部門科技型創(chuàng)新基金立項財政支持項目。
東亞醫(yī)訊《網絡預約掛號系統(tǒng)平臺》主要包括10大子功能模塊：地區(qū)庫及地區(qū)管理子系統(tǒng)、醫(yī)院庫及醫(yī)院管理子系統(tǒng)、科室?guī)旒翱剖夜芾碜酉到y(tǒng)、醫(yī)生庫及醫(yī)生管理子系統(tǒng)、個人會員庫及用戶中心、醫(yī)院醫(yī)生搜索子系統(tǒng)、預約掛號管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護與客服管理、醫(yī)院后臺管理子系統(tǒng)、預約掛號前臺操作界面。有操作簡單，預約快捷，安全性高，維護方便，性價比好等平臺功能特點；分級權限設置，加密功能；可以實現(xiàn)地區(qū)、時間、姓名、病名、醫(yī)院、科室、醫(yī)生等多種任意字段查詢統(tǒng)計；系統(tǒng)自動提醒未審核處理信息，方便醫(yī)務人員的管理；患者輕松實現(xiàn)在線支付，安全快捷。系統(tǒng)預留會員卡自動扣費、手機短信、在線支付、醫(yī)院黃頁等接口。
醫(yī)院施行預約掛號工作簡單，只要具備上網條件，設置預約用戶取號專門窗口，有專人負責每天定時處理預約信息，定期修改醫(yī)生出診變動情況，管理預約掛號系統(tǒng)后臺就行了。東亞醫(yī)訊提供技術支持包括系統(tǒng)調試、維護、升級，預約掛號系統(tǒng)的前后臺管理培訓，預約掛號客服流程培訓，預約掛號系統(tǒng)的前后臺需求策劃，數(shù)據(jù)庫架構，系統(tǒng)設計，程序的再次開發(fā)等。
東亞醫(yī)訊《網絡預約掛號系統(tǒng)平臺》“四位一體”服務模式：網絡預約掛號系統(tǒng)，手機預約掛號系統(tǒng)，電話預約掛號系統(tǒng)，遠程視頻咨詢系統(tǒng)�；颊咦悴怀鰬簦ㄟ^網絡、電話、手機等途徑，隨時查詢全國各大城市、各大醫(yī)院科室醫(yī)生介紹、出診時間、最新醫(yī)療信息等，選擇最合適的地區(qū)、最合適的醫(yī)院、最合適的醫(yī)生、最合適的時段預約診療就醫(yī)。向導式預約掛號流程：登錄-選擇城市-選擇醫(yī)院-選擇科室-選擇醫(yī)生-生成預約明細。搜索式預約掛號流程：登錄-輸入疾病關鍵字-選擇醫(yī)生列表醫(yī)生-生成預約明細。同時，為患者就醫(yī)提供預訂酒店、車票、機票、接站、導醫(yī)陪診、住院護理、健康指導咨詢等服務。
最后，李世東博士簡單闡述了東亞醫(yī)訊公司的商業(yè)模式，價值網絡定位是預約掛號健康管理平臺運營商，為醫(yī)療機構提供預約掛號系統(tǒng)平臺，協(xié)同式健康管理，培訓醫(yī)院預約服務工作人員，向醫(yī)院收取系統(tǒng)平臺維護和服務費用，向患者免費提供預約診療服務。
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